FAQ

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問を一覧にいたしました。
こちらに記載のない内容でお困りのことなどございましたら、お気軽にお問い合わせください。

宿泊

Q チェックインとチェックアウト時間について教えてください。
A 通常チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00までとなります。
別費用がかかりますが、お早めにチェックインしたい、もう少し遅くチェックアウトしたい等のご要望にもお応えしております。ご宿泊日によってはお受けできな場合がございますので、予めご了承ください。
Q 子供の料金と宿泊サービスについて教えてください。
A 小学生(食事・布団あり)の場合は、大人料金の70%。
幼児(食事・布団あり)の場合は、大人料金の50%。
幼児(布団のみ)の場合は、6200円~。
幼児(食事・布団なし)の場合は無料となっております。
ご宿泊プランによって料金が異なる場合がございますので、宿泊プランの内容をご覧いただくかお問い合わせくださいますようお願い致します。
Q キャンセル方法、費用について教えてください。
A キャンセルはお電話にて受け付けております。
Tel.0266-69-3109

キャンセルした日によるキャンセル料の割合は次のようになります。
当日・不泊・無連絡の場合は、100%。
前日の場合は、50%。
2日前の場合は、30%。
3日前の場合は、20%。
宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合がありますので、ご注意くださいますようお願い致します。
Q 利用可能なクレジットカードについて。
A VISA / Master / JCB / AMEX / DC / UC / NICOS / OMC / UFJ / Saison / JACCS / CF / ORICO / View / JAL / BankCard / TOP 等のご利用が可能です。
Q 禁煙ルームはありますか?
A 禁煙専用の客室がございます。ご予約時にご相談ください。
館内は原則禁煙です。エントランス付近にて喫煙スペースのご用意がございます。館内の案内に従ってご利用ください。
Q セミナー・会議・研修などの目的での宿泊はできますか?
A 宿泊日によって大人数でのご利用も可能です。
セミナー・研修向けの会議室も館内にご用意がございます。
◆宴会場:『からまつ』(料金:2時間21,600円)
◆会議室:料金:1時間5,400円
どちらも事前予約制となっておりますのでお問い合わせください。

客室

Q お部屋からの眺めとお部屋のタイプはどのような感じですか?
A プライベートガーデンに向いているお部屋は全て33㎡のツインタイプ(3名様定員)でカラマツの林とからまつ池、その先に南アルプスが微かにご覧いただけます。その向かいのお部屋は38㎡のツインタイプ(4名様定員)とメゾネットタイプ(5~6名様定員)。からまつの木々を目の前にしたお山側となります。
Q 加湿器や空気清浄器はありますか?
A 加湿、除湿機能付きの空気清浄器を全室設置致しております。
Q お部屋のアメニティ・備品について。
A 共通設備としまして以下のものをご用意しております。
テレビ(無料) / 電話 / 湯沸かしポット / お茶セット / 冷蔵庫 / ドライヤー / ズボンプレッサー(貸出) / 電気スタンド(貸出) / アイロン(貸出) / 個別空調洗浄機付トイレ / ハンドソープ / ボディーソープ / シャンプー・リンス / 歯みがきセット / カミソリ / シャワーキャップ / くし / ハンドタオル / バスタオル / 部屋着 / スリッパ / 金庫(貴重品入れ)
Q 靴のままお部屋に入れますか?
A 以下のお部屋タイプは土足禁止です。
・森と清流の離れコテージ
以下のお部屋タイプは靴のままお入りいただけます。
・ガーデン眺望ツイン
・スタンダードツイン
・メゾネット
・メゾネットスイート

食事

Q お食事の会場について。
A 朝食、昼食、夕食ともにホテル内でお食事いただけます。ご夕食は和食・フレンチ・バイキングからお選びいただけます。
また東急リゾートタウン内にもご利用いただけるレストランがございます(徒歩5分圏内)。
※ホテル内でのご夕食はご予約制となります。
Q お食事の会場での服装について。
A 基本的にはお客様のご判断にお任せしております。普段着でも結構です。
ただし、お部屋に備え付けのガウン・スリッパでのご利用はご遠慮いただいております。ご了承ください。
Q 食事のアレルギー対応はしていますか?
A 食物アレルギー症状のある方は、ご予約時にお知らせください。その場合、できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させて頂きますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。

また、朝食におきましては、料理の前に特定原材料7品目(卵、乳、小麦、えび、かに、そば、落花生)の使用について表示しております。これらは表示している特定原材料がその料理に使用されていることを明記したものであり、記載のない特定原材料がその料理に含まれていないことを保証するものではありません。

アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。その場合、御自身での食事の持ち込みをお受けいたしますので、事前にお申し出ください。

以上を踏まえ、レストラン等の御利用に際しては、お客様にて最終的なご判断を頂きますようお願い致します。
Q 記念日のメニューを教えてください。
A 夕食時などホテル特製の手作りケーキをご用意しております。 <サイズ ご料金> 10×8cm:¥2,310、18×10cm:¥4,700
※ご宿泊日の3日前までにご予約ください。
お客様の良き思い出作りをバックアップ致しますので、その他ご希望等がございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q 子供用の食事メニューはありますか?
A 以下のお食事をご用意しております。
【和食】小学生向け:¥4,400
【洋食】小学生向け:¥4,400
【洋食】4~6歳向け:¥2,900
その他、ご希望等がございましたらご相談ください。

ペット

Q ペットと同伴で宿泊はできますか?
A ペットコテージでペットと一緒にご宿泊いただけます。ペットコテージは他のコテージの備品に加えラウンドベッド、ペット用トイレ、ペットゲージなどをご用意しております。ペットゲージもご用意可能です(数に限りがございますので、事前にお申し出ください)
※ペットコテージ以外でのご宿泊、ペットのみのお預かりはできません。ご了承ください。
ペットコテージ約款
Q ペット同伴で楽しめる場所を教えてください。
A タウン内ではペットとお散歩するコース(リードは着用ください)や場所がたくさんあります。また、周辺にはドッグランや、お食事ができる場所が沢山ございます。詳しくは以下のサイトをご参照ください。 八ヶ岳ペットネット
Q 動物病院等の情報について。
A 蓼科周辺の動物病院は以下の通りです。診療時間等は直接お問い合せくださいますようよろしくお願い致します。
永富獣医科病院 0266-78-2301 〒391-0301 長野県茅野市北山3416
関犬猫病院 0266-72-5464 〒391-0002 長野県茅野市塚原2-15-10
カレンタック動物病院 0266-73-0748 〒391-0216 長野県茅野市米沢3762-1

温泉・マッサージ

Q 温泉は館内にあるの?
A 温泉施設は当館より徒歩3分程度の別施設のスパリゾート鹿山の湯をご利用頂いております。大浴場、露天風呂、バイブラバス、サウナがございます。当館にご宿泊の方は入浴料は無料(※入湯税150円のみ掛かります)です。
Q エステやマッサージはできますか?
A エステ、マッサージ共にご利用いただけます。お部屋への出張もございます。※事前予約が必要です。お休みの日もございますので、事前にお問い合わせください。
Q 健康状態による制限等はありますか?
A 手術後、心臓病、がん、静脈瘤、急性の感染症、けがや病気による治療中の方などは、 トリートメントをお断りさせていただくことがございます。
Q 男性も受けられますか?
A 男性のお客様も全コースお受けいただけます。

施設・周辺情報

Q どのような雰囲気の館内ですか?
A クラシカルな洋館の造りです。ラウンジのパブリックスペースは木造で、暖炉を囲んだ温かな雰囲気の中、ごゆっくりとお過ごしいただけます。
Q ホテル館内のバリアフリーの状態について。
A ホテル内は概ねフラットですがフロントから客室までに階段をご利用頂く箇所がございます。車椅子をご利用のお客様へは昇降機で移動可能なフロアもございますので、ご予約の際にお申し出ください。また、客室内にもいくつかの段差がございます。※コテージはバリアフリーではございません。
Q 駐車場はありますか?
A 80台収容の無料駐車場をご用意しております。
Q 宴会場や会議室等の施設はありますか?
A セミナー・研修向けの会議室も館内にご用意がございます。
◆宴会場:『からまつ』(料金:2時間21,600円)
◆会議室:料金:1時間5,400円
どちらも事前予約制となっておりますのでお問い合わせください。
Q インターネットが利用できる環境について教えてください。
A 館内では無料のWi-Fiエリアをご提供しております。コテージではご利用いただけません。
Q クリーニングやコインランドリーはありますか?
A コインランドリーはスパリゾート鹿山の湯内にございます。クリーニングはお受けしておりません。
Q ゴルフやテニス、その他アクティビティーについて教えてください。
A 東急リゾートタウン内では次のアクティビティーがご利用いただけます。(全て有料)ゴルフ『蓼科東急ゴルフコース』、スキー『蓼科東急スキー場』(冬期のみ)、ガーデンプール(夏期のみ)、フォレストアドンベンチャー、グラマラスダイニング、テニス、卓球、パターゴルフ、ドッグラン、屋内プール『スパリゾート鹿山の湯』内、渓流釣り・釣り堀・魚のつかみ取り、ディスクゴルフ、トレッキング(ガイドなし)※予約が必要なメニューもございますので、事前にお問い合わせください。
Q トレッキングコースはありますか?
A 東急リゾートタウン内に4つのコースがあり、体力に合わせてご利用いただけます。
Q 周辺の観光スポットにはどんなところがありますか?
A 雄大な景色を望めるビーナスライン沿いには、英国式庭園やロープウェイなどの施設や、白樺湖や自然園など自然を活かした観光スポットがございます 。また諏訪湖周辺には歴史的建造物や美術館なども多くございます。
詳しくは、エクスペリエンスをご覧ください。
エクスペリエンス

送迎・その他

Q 送迎バス等の情報について教えてください。
A ホテル~JR茅野駅間の無料シャトルバスをご用意しております。シーズンにより発車時刻が異なります。事前にお電話・ホームページでご確認をお願い致します。
Q 冬に車で行く場合、スタッドレスタイヤは必要ですか?
A 冬季の蓼科は降雪と気温低下のため道路が凍結し、晴天時でも非常に滑りやすくなっております。お車でお越しの際は必ずスタッドレスタイヤの装着、もしくはタイヤチェーンのご用意をお願い致します。また車間距離を十分に保ち、安全運転をお心掛けください。
冬季期間の道路情報はお知らせ等でもご案内しております。
Q 病気や怪我をした時はどうすればいいでしょうか?
A ご体調がすぐれない場合はすぐにフロントスタッフまでお声がけください。 茅野市にございます主な病院、診療所は以下の通りです。診療時間等は直接お問い合わせくださいますようお願い致します。
・前島医院(内科・小児科) 0266-78-2324 〒391-0211 長野県茅野市湖東4979
・やつがね歯科医院(歯科) 0266-71-5454 〒391-0213 長野県茅野市豊平3311-1
・尖石診療所(内科・消化器科) 0266-71-6211 〒391-0213 長野県茅野市豊平大塩4485-1
・松井内科医院(内科・循環器内科) 0266-55-6555 〒391-0301 長野県茅野市北山5513-215
・諏訪中央病院 0266-72-1000 〒391-8503 長野県茅野市玉川4300番地
・諏訪地区小児夜間急病センター 0266-54-4699 〒392-0012 長野県諏訪市四賀2299-1